Síðast uppfært: maí 2026
Hjá Nervilla stöndum við á bak við hverja vöru sem við sendum. Ef eitthvað er ekki rétt, þá lögum við það — fljótt, sanngjarnt, og án vandræða.
Þessi stefna útskýrir valkosti þína, skuldbindingar okkar, og nákvæmt ferli fyrir skil, endurgreiðslur, og endurnýjanir. Nervilla er rekin af fyrirtæki skráðu í Bretlandi og þjónar viðskiptavinum á Íslandi.
Ekkert í þessari stefnu takmarkar lögbundin réttindi þín samkvæmt:
Fyrir allar fyrirspurnir, hafðu samband við contact@nervillaishop.com — við svörum innan eins virks dags.
| Aðstaða | Það sem þú færð | Það sem þú gerir |
|---|---|---|
| Gölluð vara innan 90 daga | Ókeypis ný vara, engin endursending krafist | Hafðu samband með sönnun á vandamálinu |
| Gölluð vara — valkostur | Full endurgreiðsla | Sendu vöruna til baka á þinn kostnað |
| 14 daga afpöntunarréttur (lögbundinn) | Full endurgreiðsla, þ.m.t. upphafleg sendingargjöld | Sendu til baka innan 14 daga á þinn kostnað |
| Skipti um skoðun innan 90 daga | Full endurgreiðsla á verði vörunnar | Sendu ónotaða vöru í upprunalegum umbúðum á þinn kostnað |
| 2 ára lögbundin ábyrgð | Alltaf í gildi | Óháð verslunarstefnum okkar |
Samkvæmt lögum um rafræn viðskipti nr. 30/2002, gr. 16, hefur þú rétt á að hætta við pöntunina þína innan 14 daga frá afhendingu vörunnar, án þess að gefa upp ástæðu.
Þú færð endurgreidda fulla upphæð pöntunarinnar, þar á meðal upphafleg staðlaður sendingarkostnaður (ef við á). Aukakostnaður umfram staðlaða sendingu (t.d. ef þú valdir hraðari afhendingu) er ekki endurgreiddur.
Skilakostnaður er á þína ábyrgð í tilviki afpöntunar samkvæmt þessum lögbundna rétti. Við mælum sterklega með rakinni og tryggðri sendingu.
Endurgreiðslan er gerð á sama greiðslumáta sem þú notaðir, nema annað sé sérstaklega samþykkt.
Ef tækið þitt frá Nervilla reynist gallað innan 90 daga frá afhendingu, viljum við laga það fljótt fyrir þig.
Fyrir hverja vöru sem tilkynnt er gölluð innan 90 daga ábyrgðartímabilsins, er stöðluð úrlausn okkar ókeypis ný vara, send án kostnaðar. Engin endursending á upprunalegu vörunni er nauðsynleg. Þú getur haldið eða losað þig við upprunalegu vöruna að eigin geðþótta.
Þetta er fljótasta leiðin til lausnar og á við í langflestum tilvikum. Engin endursending, engin bið, enginn kostnaður fyrir þig.
Ef þú vilt frekar fá ekki nýja vöru, getur þú í staðinn valið fulla endurgreiðslu á verði vörunnar. Þessi valkostur krefst þess að upprunalega varan sé send til baka til vöruhússins okkar fyrir skoðun.
Við bjóðum ókeypis nýja vöru sem aðallausn vegna þess að hún er fljótari, kostar þig ekkert, og leysir málið strax. Endurgreiðsla með endursendingu er fáanleg fyrir viðskiptavini sem kjósa þá leið.
Hafðu samband við contact@nervillaishop.com með:
Við svörum innan eins virks dags með næstu skrefum.
Mörg tilkynnt vandamál stafa af minniháttar tengi- eða aflþáttum sem teymið okkar getur leyst á nokkrum mínútum (snúru, aðlögunarstykki, aflgjafa). Áður en við vinnum úr nýrri vöru eða endurgreiðslu, getur teymið okkar spurt allt að þrjár stuttar greiningarspurningar til að staðfesta gallann. Þetta er til að bjóða þér rétta lausn fljótar — ekki til að tefja hana.
Ef gallinn er staðfestur eða ekki hægt að leysa úr fjarska, höldum við áfram strax með ókeypis nýju vörunni.
Allar vörur sem Nervilla selur bera lögbundna 2 ára ábyrgð samkvæmt lögum um neytendakaup nr. 48/2003, gr. 27. Þessi ábyrgð gildir sjálfkrafa og er ekki hægt að útiloka eða takmarka.
Ef vara er ætluð til að endast verulega lengur en 2 ár, getur lögbundin ábyrgð náð yfir allt að 5 ár, í samræmi við lög nr. 48/2003, gr. 27, 2. mgr., og eðlilega endingartíma vörunnar miðað við gerð, gæði, og verð.
Ef varan er ekki í samræmi við samninginn (gölluð, ekki samkvæmt lýsingu, eða óhentug fyrir tilgang sinn), átt þú rétt á að krefjast, að þínu vali eftir aðstæðum:
Val um úrræði er þitt samkvæmt lögunum, með fyrirvara um þau skilyrði sem lögin mæla fyrir um. Þessi lögbundnu úrræði gilda óháð og til viðbótar við úrræðin sem lýst er í köflum 1, 2, og 4 í þessari stefnu.
Við erum fullviss um gæði hverrar Nervilla vöru. Ef þú af einhverri ástæðu ert ekki ánægð(ur) innan 90 daga frá afhendingu, getur þú sent ónotaða vöruna til baka og fengið fulla endurgreiðslu á verði vörunnar.
Skilakostnaður: á ábyrgð viðskiptavinarins fyrir skil vegna skiptra skoðana. Við mælum sterklega með rakinni og tryggðri sendingu — Nervilla ber ekki ábyrgð á vörum sem týnast eða skemmast við endursendingu.
Engin endurfyllingarkostnaður á við um skil vegna skiptra skoðana þegar ofangreind skilyrði eru uppfyllt.
Þessi 90 daga trygging er viðbót við
