NERVILLA — SENDINGARSTEFNA

Síðast uppfært: maí 2026

Hröð, rakin, og ókeypis afhending heim til þín

Hjá Nervilla vitum við að um leið og þú gerir pöntun, þá vilt þú fá tækið þitt í hendurnar eins fljótt og mögulegt er. Við vinnum pantanir hratt, vinnum með áreiðanlegum flutningsaðilum, og höldum þér upplýstum á hverju skrefi.

Þessi stefna útskýrir hvernig og hvenær pöntunin þín er send, hverju þú átt að búast við, og hvernig við tökum á því sem fer ekki samkvæmt áætlun.

Nervilla er rekið af fyrirtæki skráðu í Bretlandi og við sendum til viðskiptavina um allt Ísland. Fyrir allar fyrirspurnir um sendingar, hafðu samband við contact@nervillaishop.com — við svörum innan eins virks dags.

Yfirlit

1. Vinnsla pantana

• Vinnslutími: 1–2 virkir dagar frá staðfestingu greiðslu
• Virkir dagar: mánudagur til laugardags
• Ekki vinnsludagar: sunnudagar og almennir frídagar
• Pantanir lagðar fram á sunnudegi eða almennum frídegi eru unnar næsta virka dag

Um leið og pöntunin þín er send, færðu staðfestingarpóst sem inniheldur rakningarnúmerið þitt og hlekk til að fylgjast með afhendingunni í rauntíma.

2. Áætlaður afhendingartími

Heildartími pöntunar til dyra: yfirleitt 6–17 virkir dagar, vinnslutími meðtalinn.

Þessir tímar eru áætlaðir og byggja á frammistöðu flutningsaðila — undanskildir helgardagar, almennir frídagar, og vinnslutími. Við gerum okkar besta til að standast eða gera betur en þessar áætlanir í hverri pöntun.

3. Sendingarkostnaður

Sendingarkostnaður er ókeypis á öllum Nervilla pöntunum innan Íslands. Engar lágmarksupphæðir, engin falin gjöld við greiðslu.

4. VSK, tollar, og afhendingargjöld

Allar pantanir til Íslands eru sendar með VSK (24%), tollum, og öllum afhendingargjöldum greiddum fyrirfram af Nervilla.

Verðið sem þú sérð við greiðslu er lokaverðið — engin viðbótargjöld verða innheimt við afhendingu. Pósturinn eða Tollurinn munu ekki rukka þig þegar pakkinn berst.

Þetta er hluti af þjónustuloforði okkar: við tökum á okkur tollumsýslu, VSK-greiðslu, og öll afhendingargjöld svo þú þurfir aldrei að standa frammi fyrir óvæntum kostnaði.

5. Rakning pöntunarinnar þinnar

Um leið og pöntunin þín er send, færðu tölvupóst sem inniheldur:

• Rakningarnúmerið þitt
• Hlekk til að fylgjast með afhendingunni í rauntíma
• Áætlaðan afhendingartíma

Þú getur fylgst með pöntuninni þinni hvenær sem er beint í gegnum vefsíðu Póstsins með rakningarnúmerinu sem við sendum þér.

Ef þú færð ekki rakningarupplýsingar innan 3 virkra daga frá pöntun, hafðu samband við contact@nervillaishop.com — við athugum strax.

6. Flutningsaðili

Við vinnum með Póstinum sem aðalflutningsaðila til að tryggja áreiðanlega afhendingu um allt Ísland. Pakkar eru fluttir til Íslands í gegnum áreiðanlega alþjóðlega flutningsaðila áður en þeir berast Póstinum til endanlegrar afhendingar.

Sá flutningsaðili sem sér um pöntunina þína verður staðfestur í sendingarpóstinum þínum ásamt rakningarhlekknum.

7. Afhendingarheimilisfang

Þú berð ábyrgð á að gefa upp fullkomið og rétt afhendingarheimilisfang við greiðslu. Nervilla ber ekki ábyrgð á töfum, misheppnaðri afhendingu, eða viðbótarsendingarkostnaði sem stafar af röngu eða ófullkomnu heimilisfangi.

Ef þú tekur eftir villu í afhendingarheimilisfanginu þínu:

• Áður en sending fer fram: hafðu strax samband við contact@nervillaishop.com — við uppfærum heimilisfangið endurgjaldslaust ef pöntunin hefur ekki verið send
• Eftir að sending fer fram: breytingar á heimilisfangi eru háðar samþykki flutningsaðila og geta fylgt aukagjöld

8. Misheppnuð afhending og endursendir pakkar

Ef pakki er endursendur til okkar sem ósendanlegur vegna:

• Rangs eða ófullkomins heimilisfangs
• Endurtekinna misheppnaðra afhendingartilrauna
• Pakkans sem viðtakandi neitar að taka við
• Pakkans sem er ekki sóttur á pósthúsinu

…munum við hafa samband við þig með tölvupósti til að staðfesta næstu skref. Pöntunin getur verið endursend á kostnað viðskiptavinarins, eða endurgreidd að frádregnum upphaflegum sendingarkostnaði sem Nervilla bar.

Til að forðast þetta, vinsamlegast vertu viss um að heimilisfangið þitt sé rétt og fylgstu reglulega með rakningartilkynningum svo þú getir sótt pakkann á pósthúsið ef afhendingartilraun mistekst.

9. Týndar eða mjög tafðar sendingar

Ef pakkinn þinn berst ekki innan áætlaðs afhendingartíma og engar nýlegar uppfærslur sjást í rakningu:

1. Hafðu samband við okkur á contact@nervillaishop.com með pöntunarnúmerið þitt
2. Við opnum rannsókn hjá flutningsaðila fyrir þína hönd
3. Þegar rannsóknin staðfestir að pakkinn er týndur eða óendurheimtanlegur, gefum við út ókeypis nýja vöru eða fulla endurgreiðslu að þínu vali

Við lítum á týnda pakka sem okkar vandamál að leysa — þú þarft ekki að elta flutningsaðilann sjálf(ur).

10. Skemmdir pakkar við afhendingu

Ef pakkinn þinn berst sýnilega skemmdur eða varan inni er skemmd:

• Hafðu samband við okkur á contact@nervillaishop.com innan 5 virkra daga frá afhendingu
• Gefðu upp pöntunarnúmerið þitt, myndir af umbúðunum, og myndir af öllum skemmdum á vörunni
• Við gefum út ókeypis nýja vöru án kostnaðar fyrir þig, án þess að þú þurfir að senda til baka

Sendingarkostnaður fyrir vörur skemmdar í flutningi er að fullu greiddur af Nervilla.

11. Tafir utan okkar stjórnar

Þó við vinnum hörðum höndum að því að standast áætlaðan afhendingartíma, eru sumir þættir utan okkar stjórnar:

• Tafir hjá Póstinum á álagstímabilum (jólafrí, almennir frídagar, sumarfrí)
• Slæm veðurskilyrði (sérstaklega veturstormar og snjókoma)
• Tollafgreiðsluskoðanir
• Verkföll eða truflanir sem hafa áhrif á flutningsaðila
• Náttúruhamfarir og óviðráðanleg atvik (force majeure)

Í þessum aðstæðum munum við halda þér upplýstum og vinna beint með flutningsaðila til að leysa úr málum eins fljótt og mögulegt er.

12. Réttindi þín sem íslenskur neytandi

Sem viðskiptavinur sem kaupir á Íslandi nýtur þú verndar samkvæmt:

• Lögum um neytendakaup nr. 48/2003
• Lögum um rafræn viðskipti og aðra rafræna þjónustu nr. 30/2002
• Lögum um þjónustukaup nr. 42/2000

Ekkert í þessari stefnu takmarkar eða breytir lögbundnum réttindum þínum.

Ef pöntunin þín tefst verulega og við getum ekki leyst úr málinu innan eðlilegs tíma, gætir þú átt rétt á úrræði samkvæmt lögum um neytendakaup. Hafðu samband við okkur á contact@nervillaishop.com til að ræða valkostina þína — við leysum öll raunveruleg afhendingarvandamál fljótt og sanngjarnt.

Fyrir sjálfstæða ráðgjöf eða aðstoð, getur þú haft samband við:

• Neytendasamtökin — www.ns.is
• Neytendastofu — www.neytendastofa.is
• Pósturinn (rakning og kvartanir) — www.posturinn.is

13. Hafðu samband

Netfang: contact@nervillaishop.com Vefsíða: nervillaishop.com Svartími: innan eins virks dags Skráð aðsetur: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Bretlandi

Þessi stefna er endurskoðuð reglulega. Sú útgáfa sem er birt á vefsíðu okkar þegar pöntun er gerð gildir um pöntun þína.